Le « Care Management », Quèsaco ?

Dans le monde professionnel moderne, le concept de « care management » gagne du terrain. Bien au-delà d’une simple tendance, il s’agit d’une approche centrée sur le bien-être des employés, qui vise à créer des environnements de travail bienveillants et stimulants. Mais de quoi parle-t-on réellement ? Et en quoi cette approche est-elle bénéfique ? Explorons ce qu’est le care management et les innovations qui le propulsent à l’ère de l’intelligence artificielle.

Le care management, ou « management par le soin », repose sur un principe simple : placer l’humain au cœur des priorités de l’entreprise. En pratique, il s’agit de créer des conditions de travail qui favorisent la santé mentale et physique des employés, leur motivation, et leur épanouissement. Cette approche repose sur trois dimensions clés :

1. Self-care : encourager les employés à prendre soin d’eux-mêmes, tant au niveau physique qu’au niveau émotionnel.
2. Team care : cultiver un esprit d’équipe sain où chacun se sent valorisé, soutenu, et inclus.
3. Planet care : sensibiliser à la responsabilité environnementale, ce qui valorise les employés en leur donnant un but qui dépasse leur quotidien.

Selon le rapport d’Accenture, les entreprises qui adoptent une approche bienveillante et inclusive augmentent la performance et la satisfaction de leurs employés de 34 %. Cette dimension du care management joue donc un rôle clé pour les entreprises désireuses d’attirer et de retenir les meilleurs talents tout en optimisant leur productivité.

Aux États-Unis, le coût élevé de la couverture santé a conduit les entreprises à investir massivement dans des services préventifs pour leurs employés. Cette stratégie vise à réduire les dépenses médicales à long terme en promouvant des initiatives de bien-être, telles que des programmes de fitness, des consultations nutritionnelles et des services de santé mentale.

Par exemple, des entreprises comme Google et Apple offrent à leurs employés des installations sportives sur site, des repas équilibrés et des services de bien-être variés. De plus, la flexibilité du travail est largement répandue, avec une forte adoption du télétravail et des horaires aménagés, permettant aux employés de mieux concilier vie professionnelle et personnelle.

En France, le care management est souvent intégré dans une structure organisationnelle plus hiérarchisée. Les entreprises mettent l’accent sur la qualité des produits et services, ce qui peut parfois reléguer au second plan les initiatives de bien-être des employés. Cependant, des efforts notables existent, notamment à travers des politiques de santé au travail, des programmes de formation continue et des dispositifs visant à améliorer l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

Néanmoins, la culture managériale française, traditionnellement plus formelle et centralisée, peut freiner l’autonomie des employés et limiter la mise en place de certaines initiatives de care management.

Il est important de noter que ces différences tendent à s’estomper avec le temps. Les entreprises françaises adoptent progressivement des pratiques inspirées du modèle américain, telles que la flexibilité du travail et une communication plus ouverte.
Parallèlement, les entreprises américaines reconnaissent l’importance d’une approche plus structurée pour garantir la qualité et la durabilité des initiatives de care management. Cette convergence vise à créer des environnements de travail plus équilibrés, favorisant à la fois la performance et le bien-être des employés.

Les entreprises qui investissent dans le care management constatent des résultats concrets en termes d’engagement et de productivité. En effet, les employés qui se sentent soutenus, écoutés et valorisés sont plus motivés à fournir des efforts supplémentaires pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Selon une étude de Gallup, les organisations ayant des employés engagés voient une augmentation de 21 % de leur productivité. Ce n’est pas surprenant : un collaborateur reconnu pour ses contributions et soutenu dans ses défis personnels est plus apte à s’investir pleinement.

Le turnover est une problématique coûteuse pour les entreprises, tant en termes de temps que de ressources. Adopter une approche de care management permet de réduire ce phénomène. En effet, selon une étude menée par Globoforce, les employés qui reçoivent un soutien émotionnel au travail sont trois fois plus susceptibles de rester dans l’entreprise. Le care management joue donc un rôle crucial dans la rétention des talents, en créant un environnement de travail où chaque employé se sent important.

En se positionnant comme des employeurs soucieux du bien-être de leurs employés, les entreprises attirent plus facilement des talents de qualité. À l’ère des réseaux sociaux, où la réputation d’une entreprise peut être influencée par un simple avis, les entreprises qui pratiquent le care management bénéficient d’un meilleur bouche-à-oreille et renforcent leur marque employeur.

L’intelligence artificielle (IA) permet désormais aux entreprises d’anticiper les risques de burnout et de stress chez leurs employés. Des plateformes d’analyse de données comme Microsoft Viva ou Culture Amp, analysent les comportements au travail (taux d’absentéisme, performance, interactions, etc.) pour identifier les signes avant-coureurs de détresse. Cela permet aux responsables de prendre des mesures préventives, telles que des ajustements de charge de travail ou des séances de coaching.

L’IA favorise aussi le care management à travers des assistants virtuels dédiés à la santé mentale des employés. Des plateformes comme Wysa ou Ginger proposent des séances de coaching en ligne avec des « bots » qui fournissent un soutien émotionnel et des techniques de relaxation. Ces outils, accessibles 24/7, permettent aux employés de bénéficier d’un accompagnement personnalisé, discret et rapide.

Des solutions comme LinkedIn Learning et CoachHub utilisent l’IA pour recommander des programmes de développement personnel adaptés aux besoins spécifiques de chaque employé. L’IA permet de repérer les compétences techniques et émotionnelles à renforcer pour mieux répondre aux exigences de leur rôle, tout en intégrant des techniques de gestion de stress et d’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

La satisfaction des employés n’est plus seulement mesurée lors des évaluations annuelles, grâce à des outils de feedback en temps réel, souvent propulsés par l’IA. Des plateformes comme Peakon ou Officevibe collectent des retours anonymes, analysent les réponses, et proposent des recommandations immédiates. Les managers peuvent ainsi adapter leurs actions pour répondre aux attentes de leurs équipes, améliorant la qualité du care management.

Les américains ont pris de l’avance dans le concept du Care, surtout dans le domaine de la tech où certaines entreprises innovantes montrent l’exemple :

• Microsoft : Grâce à l’IA, Microsoft analyse les données d’interaction de ses employés pour détecter les signes de surcharge et propose des solutions pour améliorer l’équilibre travail-vie personnelle.
• Google : L’entreprise offre un éventail de services de bien-être, y compris des programmes de mindfulness, et utilise l’IA pour mieux comprendre les besoins de ses équipes.
• Salesforce : Connu pour sa culture bienveillante, Salesforce intègre des programmes de coaching en ligne pour accompagner le développement personnel de ses employés.

Cependant, en France, plusieurs entreprises se distinguent également par leurs initiatives innovantes en matière de Care Management :​

• Allianz France : En partenariat avec Prev&care, Allianz France propose à ses collaborateurs aidants un dispositif de « Care Management » depuis juin 2024, offrant un accompagnement personnalisé pour ceux qui soutiennent un proche en perte d’autonomie. ​Source : Newsroom Allianz

• Sanofi : Depuis 2017, Sanofi a mis en place le programme « Cancer et travail : agir ensemble » pour aider ses employés affectés par le cancer, illustrant son engagement envers le bien-être de ses collaborateurs. ​Source : lemonde.fr

• Alogiacare : Lancée en octobre 2023, Alogiacare propose des services de care management avec des ergothérapeutes, offrant un bouquet de services adaptés aux besoins individuels des clients.  Source : sweet-home.info

Par ailleurs, une initiative notable mérite d’être mise en avant : La Fresque du Care Management.

Cet outil pédagogique et collaboratif vise à réunir, fédérer et transformer les visions en actions concrètes en matière de care management. Elle invite à explorer des défis tels que la neurodiversité, le bien-être au travail et les crises technologiques. Elle encourage également la conciliation intergénérationnelle entre jeunes diplômés, managers en transition et seniors expérimentés, afin de créer des solutions inclusives et pragmatiques.

Cette démarche innovante, nourrie par des pratiques européennes, agit comme un levier de culture du changement, impliquant divers contributeurs tels que des dirigeants, scientifiques, partenaires sociaux et étudiants. En intégrant des étudiants aux sessions en entreprise, elle favorise le transfert de compétences, enrichissant le tissu social et professionnel. Ainsi, la Fresque du Care Management incite chacun à passer à l’action, démontrant que diversité et collaboration sont les clés d’un management d’avenir.​

Ces initiatives françaises illustrent une volonté croissante d’adopter des pratiques de care management innovantes, mettant en avant le bien-être des employés et la responsabilité sociale des entreprises.

Le care management est bien plus qu’une tendance passagère : c’est une véritable stratégie de gestion des talents et une vision éthique du management. En s’appuyant sur des innovations comme l’intelligence artificielle, le care management permet aujourd’hui de répondre plus finement aux besoins de chaque collaborateur, de prévenir les risques et de favoriser l’épanouissement. Loin d’être un luxe, il est devenu un impératif pour les entreprises souhaitant bâtir une culture durable, performante, et humaine.